Questions fréquemment posées

Dois-je être à la maison lorsque vous arrivez pour le nettoyage ?

C’est à vous de décider ! Si vous avez d’autres choses à faire, indiquez-nous comment nous pouvons accéder à votre domicile. Certains clients fournissent un code pour le garage ou la porte, d’autres laissent une clé cachée à l’extérieur. Informez-nous lorsque vous réservez en ligne ou lorsque vous appelez pour faire votre demande. Tout ce qui fonctionne pour vous fonctionnera pour nous ! Il vous suffit de nous indiquer la méthode qui vous convient le mieux.

Dois-je fournir l’aspirateur ou les produits de nettoyage ?

Nous sommes équipés de tout ce dont nous avons besoin pour faire briller votre maison ou vos locaux commerciaux.
Mais si vous préférez que nous utilisions vos produits de nettoyage, il vous suffit de nous le faire savoir lorsque vous réservez en ligne ou par téléphone.

Comment puis-je reprogrammer ou annuler un nettoyage réservé ?

Il suffit d’un clic pour reporter ou annuler un rendez-vous. Ou appelez-nous ou envoyez-nous un courriel et nous mettrons à jour votre réservation. Cela ne prend que quelques secondes et nous vous enverrons une confirmation de réservation actualisée. Nos rappels de service par courrier électronique peuvent inclure un bouton de reprogrammation et/ou d’annulation qui vous permet de reprogrammer ou d’annuler instantanément votre réservation dans des délais préétablis avant chaque service.

Comment réserver un nettoyage à domicile ou commercial ?

Si vous êtes en ligne, il vous suffit de sélectionner le service que vous souhaitez et de cliquer sur le bouton Réserver en ligne pour obtenir un prix personnalisé, prendre un rendez-vous en temps réel en fonction de nos disponibilités et recevoir une confirmation. Cela ne prend que 60 secondes. Utilisez votre smartphone, votre ordinateur ou votre tablette. Ou appelez-nous au (000) 000-0000.

Utilisez-vous des produits de nettoyage écologiques ?

Oui, nous le faisons ! Une partie de notre engagement en tant que membre de la communauté consiste à ne pas nuire à l’environnement. C’est pourquoi nous n’utilisons que des produits respectueux de l’environnement qui sont aussi efficaces que les produits chimiques traditionnels. Si vous préférez que nous utilisions des produits chimiques traditionnels, il vous suffit de nous le faire savoir lors de votre réservation.

Combien de temps faut-il pour nettoyer ma maison ou mes locaux commerciaux ?

Le temps que nous passerons sur place dépendra du niveau de nettoyage que vous aurez choisi et des extras (le cas échéant) que vous aurez commandés. Nous assurons et garantissons la qualité de notre service. Si vous n’êtes pas satisfait, nous reviendrons et nous nous assurerons de répondre à vos préoccupations. 99% de nos clients sont des clients réguliers.

Quelle est votre zone de service ?

Nos femmes de ménage expertes sont disponibles dans la grande région de Montréal. Cependant, nous élargissons notre équipe et la zone que nous couvrons chaque jour, donc si vous n’êtes pas sûr, essayez de réserver en ligne ou appelez-nous. Nous vous confirmerons dans quelques secondes.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du travail que vous effectuez pour moi ?

Notre réputation est notre atout le plus précieux, c’est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous et nous vous rembourserons intégralement ou nous vous offrirons un nouveau service.

Recevrai-je des rappels pour des services de nettoyage uniques, récurrents ou pour des services groupés prépayés ?

Lorsque vous réservez en ligne ou que vous nous appelez, vous pouvez choisir de recevoir un message texte ou un courriel avant chaque service programmé. Nous envoyons généralement des rappels un jour et deux heures avant chaque rendez-vous de nettoyage.

Faites-vous le ménage dans des maisons où il y a des animaux domestiques ?

Oui, nous le faisons ! Lors de votre réservation en ligne, veuillez nous indiquer le nom et l’espèce de votre animal de compagnie et tout ce que nous devons savoir pour que notre femme de ménage sache ce qu’elle doit faire lorsqu’elle se trouve chez vous.

Comment puis-je vous payer ?

Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard, American Express et Discover grâce à nos pages pratiques de tarification et de réservation en temps réel. Réservez en ligne ou appelez-nous. Nous acceptons également les espèces ou les chèques au moment du service.

Puis-je organiser des visites répétées ?

Oui, et vous ferez des économies en le faisant. Pour chacun de nos services, vous pouvez choisir et programmer des rendez-vous récurrents ou acheter des forfaits prépayés et économiser instantanément. Découvrez nos économies sur le nettoyage à domicile sur nos pages Live Pricing et Real-Time Booking.